Política de privacidad

El manejo responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Sendero Finlorex. Procesamos información de forma transparente, con fines definidos y en conformidad con la legislación aplicable —en particular con el RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales a efectos del RGPD es el operador del sitio web y la plataforma Sendero Finlorex. Los datos de contacto relevantes y más información se encuentran en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y procesamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y operar la plataforma de forma segura. Esto incluye, entre otros:

Datos de identidad: nombre y apellido, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, cuando proceda, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, depósitos y retiros, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros (logs).
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para verificaciones KYC/AML (solo si la ley lo exige).

Las categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o creencias religiosas) normalmente no se recopilan, salvo que sea legalmente necesario o cuente con su consentimiento expreso.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recaban a través de diversos canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, registros del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiros), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o —con su consentimiento— servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales solo para fines claros y legítimos:

Creación, administración y provisión de su cuenta de usuario y de las funciones de la plataforma.
Ejecución y aseguramiento de procesos de pago (depósitos y retiros).
Atención al cliente personalizada y gestión de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requerimientos KYC, AML y fiscales).
Garantía de seguridad informática y protección frente a fraude, abuso y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y desarrollo continuo de la plataforma.
Fines de marketing e informativos —solo con su consentimiento explícito.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apartado 1, letra c del RGPD), p. ej. relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales.
Protección de intereses legítimos (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Transferencia de datos

Sus datos sólo se comparten cuando es necesario y únicamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para gestionar depósitos y retiros.
Proveedores especializados para realizar verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y servicios en la nube con los que tenemos acuerdos de encargado del tratamiento.
Herramientas de análisis y seguridad que, en la medida de lo posible, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario para proteger derechos.

Sus datos personales no se cederán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos usamos proveedores (p. ej. servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para asegurar un nivel de protección apropiado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión cifrada de datos mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES‑256).
Auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitorización continua de los sistemas ante actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones de acceso estrictas y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de fondos de clientes en cuentas separadas con entidades asociadas reguladas.

Una protección absoluta frente a todos los riesgos no puede garantizarse técnicamente, pero reducimos dichos riesgos con nuestras medidas a un nivel muy bajo.

9. Plazos de conservación

Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para los fines indicados o cuando la ley lo exija:

Durante la vigencia de su cuenta activa y la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el plazo legalmente exigido (p. ej. 5–10 años por razones fiscales y regulatorias).
Para tratamientos basados en el consentimiento (p. ej. marketing) hasta que revoque su consentimiento.

Una vez que los datos ya no sean necesarios los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales usted dispone de derechos extensos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos almacenamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
Solicite la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en casos específicos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revocar consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto hacia el futuro.
Presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar el uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente —por cambios legales, requisitos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos sobre cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o mediante el formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos revisará su solicitud y responderá en tiempo oportuno.

Al utilizar Sendero Finlorex usted confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.